Customer Service in the Digital Era

~ ESM/XLA/KCSが創る新しいサービスとは ~​

HDI-Japan代表取締役CEO山下辰巳

デジタル時代のカスタマサービス
Customer Service in the Digital Era
~ESM/XLA/KCSが創る新しいサービスとは~

顧客体験や従業員体験に特化したサポートサービスが次世代のビジネスの重要なポイントになってきています。サポートやサービスはコンタクトセンターのみでなく全社で取り組む課題(ESM)となっています。
測定指標も企業視点のKPIから脱却して顧客がどう感じるのか(XLA)の視点が求められます。デジタル化や生成AIを有効に活用するには正しくデータを収集して活用する(KCS)体制が求められます。
HDIでは人が中心となる「デジタル時代のカスタマサービス」をテーマとしてアカデミーを進めます。
HDIアカデミー2024/KCSアカデミー2024では、著名な国際基調講演、多数の専門家や実践者によるセッション講演、パネルディスカッションを、モーニングセッションやラウンドテーブル、交流ネットワーキングなどと共に開催いたします。エンターティンメントによる楽しい学びの機会も準備していますので、ぜひ多くの方々のご来場をお待ちしています。

開催日時

10月23日(水)・24日(木)

場所

新宿京王プラザホテル

4階 花の間、扇の間、錦の間、5階 コンコードボールルーム 他

(新宿駅 徒歩5分)

詳しくはこちらをご確認ください。
https://www.keioplaza.co.jp/access/

参加方法

Webフォームからお申込み(事前登録制)

メニューの「参加登録」ボタンよりお申し込みください。

料金表

HDIアカデミー/KCSアカデミー 参加料金 一般価格(税込) メンバー価格(税込) アカデミーパッケージ(税込)
10/23(水)~10/24(木) VIP 2日間 (ランチ付セッション参加/VIPラウンジ利用) 73,700円 55,000円 43,450円
10/23(水)~10/24(木) 2日間 (ランチなし) 60,500円 41,800円 30,250円
VIP 1日参加 (ランチ付セッション参加/VIPラウンジ利用) 44,000円
1日参加 37,400円

※アカデミーパッケージはメンバー企業限定で5人以上のお申込みをされる場合に適用できます。詳細はこちら

【ご登録のキャンセルについて】

キャンセルにつきましては以下をご参照ください。

キャンセルポリシー

HDIカンファレンスコミティ2024(企画実行委員会)

HDIカンファレンスコミティは、サポートサービス業界のニーズを検討し、どのようなHDIアカデミーを開催するのが望ましいか討議を続けてきました。サポートサービス業界のエグゼクティブクラスや関連スペシャリストにより構成され、多くのコミティメンバーはHDIアカデミー当日にもスピーカーとして最新事例などをご紹介し、皆様のHDIアカデミー参加をお手伝いいたします。
軽井 宏直 氏

パーソルワークスデザイン㈱
代表取締役社長

寳寄山 直樹 氏

㈱プロシード
室長

小口 雅美 氏

トランスコスモス㈱
統括部長

渡邉 惇 氏

富士通コミュニケーションサービス㈱
マネージャー

紀野 久聡 氏

富士フイルムサービス
クリエイティブ㈱
マネジャー

北村 岳大 氏

㈱ TMJ
カタリスト/エバンジェリスト

米澤 亮平 氏

AWP ジャパン㈱
チーフオペレーション

オフィサー

佐野 浩太郎 氏

㈱PKSHA
Communication
執行役員
CS事業本部 FAQ事業部 プロダクトオーナー

牛嶋 拓 氏

㈱DXコンサルティング
ストラテジーマネジャー

横山 厚子 氏

CTC
ファーストコンタクト㈱
本部長代行 (兼) 部長

黒原 崇志 氏

㈱グローリーテクノ24
グループマネージャー

鈴木 仁 氏

SMBC日興証券㈱
部長

清野 由紀子 氏

メットライフ生命保険㈱
AVP 神戸サイトリーダー 兼
カスタマーケア・収納保全グループ
クオリティマネジメントチーム長

広瀬 健太郎 氏

エヌ・ティ・ティ・
コミュニケーションズ㈱
担当課長

安東 徹治 氏

SOMPOコミュニケーションズ㈱
執行役員

日比野 剛 氏

一般社団法人
日本自動車連盟
センターマネージャー

大森 涼子 氏

Qsol㈱
サポートデスクグループ長

堀野 和明 氏

au じぶん銀行㈱
CS本部長

國﨑 美香 氏

あいおいニッセイ
同和損害保険㈱
グループ長

関根 紀子 氏

サイボウズ㈱
執行役員
カスタマー本部長

名倉 真弓 氏

三井住友カード㈱
執行役員

オペレ-ションサービス本部 本部長 兼 経営企画部 副担当

河田 裕司 氏

㈱SBI 証券
部長

松川 哲也 氏

㈱東京海上日動コミュニケーションズ
取締役
ゼネラル・マネージャー

 

髙橋 伸之 氏

HDI ファクルティ

水野 針三 氏

HDI ファクルティ

田口 浩 氏

HDI ファクルティ

平林 由義 氏

HDI ファクルティ

会場フロアマップ/受付時間

4F 花の間、扇の間、錦の間 / 5F エミネンスホール 他

【受付】

10/25(水)

8:30~11:30 5階エミネンスホール前

11:30~18:30 4階花の間前ホワイエ

10/26(木)

7:45~13:00 4階花の間前ホワイエ

13:00~18:00 5階エミネンスホール前

開催場所

京王プラザホテル 東京

4階 花の間、扇の間、錦の間、5階コンコードボールルーム 他

~新宿駅西口より徒歩5分~

詳しくはこちらをご確認ください。

https://www.keioplaza.co.jp/access/

AccessMAP

アクセスマップ

HDIアカデミー2024/KCSアカデミー2024に関するお申し込み・お問合せは、下記までお願いいたします。

<お申し込み・お問合せ先>

〒215-0004  川崎市麻生区万福寺1-2-3
アーシスビル9F

HDI-Japan
アカデミー事務局宛
E-mail: academy@hdi-japan.com
HP: www.hdi-japan.com
Tel: 044-969-5031 / Fax: 044-969-5032

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