このコンテンツはパスワードで保護されています。閲覧するには以下にパスワードを入力してください。

M07

ダイヤモンドパートナー講演

10/24(木) 15:00 ~

5F コンコードボールルーム

ヘッドセットはどれも同じではない!

Speaker

安藤 靖 氏

GNオーディオジャパン株式会社
代表取締役社長

オペレーターの方が日々使用するヘッドセットについて考えた事はありますか?コールセンター業務はますます複雑になり、オペレーターの負担も増えてますが、通話時の負担や課題はヘッドセットの見直しで改善されます。お客様の声をしっかり「聴き」、相手にしっかり「伝える」事が優れた顧客体験にも繋がります。コールセンターの質が上がるヘッドセット選びのポイントをご紹介します。


Profile

長年に渡りコミュニケーションの分野に携わり、GNオーディオジャパンでは日本市場にヘッドセットなどのオーディオデバイスの利用が普及される様な活動を牽引。
よりよいデバイスを提供することで皆様のビジネスの課題を解決できる様な会社でありたいと思ってます。

M05

ダイヤモンドパートナー講演

10/24(木) 14:00 ~

5F コンコードボールルーム

ヘッドセットはどれも同じではない!

Speaker

安藤 靖 氏

GNオーディオジャパン株式会社
代表取締役社長

オペレーターの方が日々使用するヘッドセットについて考えた事はありますか?コールセンター業務はますます複雑になり、オペレーターの負担も増えてますが、通話時の負担や課題はヘッドセットの見直しで改善されます。お客様の声をしっかり「聴き」、相手にしっかり「伝える」事が優れた顧客体験にも繋がります。コールセンターの質が上がるヘッドセット選びのポイントをご紹介します。


Profile

長年に渡りコミュニケーションの分野に携わり、GNオーディオジャパンでは日本市場にヘッドセットなどのオーディオデバイスの利用が普及される様な活動を牽引。
よりよいデバイスを提供することで皆様のビジネスの課題を解決できる様な会社でありたいと思ってます。

M02

ダイヤモンドパートナー講演

10/23(水) 9:00 ~

5F コンコードボールルーム

ヘッドセットはどれも同じではない!

Speaker

安藤 靖 氏

GNオーディオジャパン株式会社
代表取締役社長

オペレーターの方が日々使用するヘッドセットについて考えた事はありますか?コールセンター業務はますます複雑になり、オペレーターの負担も増えてますが、通話時の負担や課題はヘッドセットの見直しで改善されます。お客様の声をしっかり「聴き」、相手にしっかり「伝える」事が優れた顧客体験にも繋がります。コールセンターの質が上がるヘッドセット選びのポイントをご紹介します。


Profile

長年に渡りコミュニケーションの分野に携わり、GNオーディオジャパンでは日本市場にヘッドセットなどのオーディオデバイスの利用が普及される様な活動を牽引。
よりよいデバイスを提供することで皆様のビジネスの課題を解決できる様な会社でありたいと思ってます。

M01

インタラクティブ・パネルディスカッション

10/23(水) 9:00 ~

5F コンコードボールルーム

~デジタル時代のカスタマサービス~

サポート業界をリードする3名の経営者から、「デジタル時代のカスタマサービス」の課題と展望及び近未来の見通しについて示していただきます。また会場からの質問や意見に応えていただきます。アカデミー2024のスタートを切るにふさわしい全員参加型のインタラクティブなパネルディスカッションです。​


パネリスト

Speaker

軽井 宏直氏

パーソルワークスデザイン株式会社

代表取締役社長​

Profile

テスト見本ここにプロフィールを記入


Speaker

根本 直樹​ 氏

株式会社プロシード​

取締役会長​

Profile

テスト見本ここにプロフィールを記入


Speaker

山下 辰巳

HDI-Japan

代表取締役CEO​

Profile

テスト見本ここにプロフィールを記入


モデレータ

Speaker

田崎 雅美​

HDI-Japan

M08

国際基調講演 International Keynote

10/24(木) 15:00 ~

5F コンコードボールルーム

HDIサポートセンター国際認定スタンダードによる成功への道

~A Deep Dive into HDI's Support Center Standard~

Speaker

Darrell Bond ダリル・ボンド氏

 - HDI CANADA 代表
 - HDI認定オーディタ/HDI認定インストラクタ
 - HDIサポートセンター国際標準化委員会

この基調講演では、サポートにおける国際スタンダードの重要な役割を解説し、組織にどのような価値を提供するか具体的に紹介します。
HDIスタンダードを活用してベースラインを確立し、ギャップを特定して強固な改善計画を策定する方法を学びます。実際の成功事例を通じて、企業がどのようにサポートセンターを変革し、目覚ましい成果を達成したかをご覧ください。
サポートセンターのパフォーマンスを向上させたい方も、業務改革を推進したい方も、HDIサポートセンター国際認定を最大限に活用して、組織を成功に導くための知識と戦略を習得しましょう。


Profile

ダリル・ボンド氏はサポートサービスにおける国際スタンダードの提唱と実践に20 年以上の経験を持ち、HDI サポートセンター国際認定の監査およびアセスメントに長く関わってきました。ベストプラクティスを活用してワークフローの最適化や効果的なテクノロジ活用を支援し、顧客満足度を向上させる実践的な洞察と戦略を提供しています。サポート業界のオピニオンリーダーとして、サポート従事者のモチベーションを高め、組織内にポジティブな変化を促進する知見を提供し、卓越したサービスの達成へと導きます。